Agência de viagens acusada de não honrar compromissos com clientes e fazer publicidade enganosa é campeã de reclamações
'Devo me preocupar?': confira perguntas e respostas sobre crise na HurbA agência de viagens Hurb, antiga Hotel Urbano, é alvo de críticas e reclamações de milhares de clientes que compraram pacotes, mas não conseguiram embarcar. Outros relatam problemas ao chegar em hotéis e pousadas, que alegam não terem recebido os valores pagos pela estadia e cancelaram reservas.
Depois que as primeiras queixas começaram a surgir, o então CEO do Hurb, João Ricardo Mendes, se envolveu em diversas polêmicas, vazando dados de consumidores no WhatsApp e debochando dos clientes lesados. Nesta segunda, ele renunciou e publicou um anúncio nas redes sociais dizendo precisar de “um tempo para refletir”.
Comprei um pacote com data flexível, mas o Hurb não consegue marcar a viagem. Posso cancelar e pedir reembolso? Caso a marcação tenha sido feita dentro do prazo estipulado em contrato e o consumidor tiver sido informado de forma adequada, não há de se falar em ressarcimentoNo caso de pacote de viagens, o prazo será o estipulado em contrato. Já quanto a passagens aéreas, é preciso que a remarcação observe o prazo de validade do bilhete.Consegui viajar, mas as diárias do hotel não estavam pagas.
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