EspacioHop | Damián Navarro, de Hop: 'Realizamos más de medio millón de envíos por mes' El gerente de negocios de la empresa de tecnología brindó detalles sobre la estrategia para cumplir los plazos de entrega en medio de la creciente demanda
Que la pandemia del Coronavirus aceleró procesos ya preexistentes quizás ya no sea ninguna novedad. Sin embargo, cuando se hila fino sobre las nuevas tendencias en cuanto al, la logística, un pilar clave a la hora de adquirir productos y tener una experiencia de compra positiva se pueden observar verdaderos cambios radicales que parecen haber llegado para quedarse.
Una de las cosas que nos diferencia es la entrega Next Day y el foco que le ponemos al seguimiento de los envíos, para que puedan llegar y que tengamos estos estándares y calidad de servicio. Nuestro diferencial está puesto en ese nivel de cumplimiento. Dentro de la cultura de HOP es ponerle foco a este servicio y no empezar a tratar de diversificarnos rápidamente como quizá tienen otras alternativas.
Al momento de ampliar la base de capilaridad y sumar nuevos puntos, ¿cuál es el criterio? ¿tienen algún tipo de expectativa o alianza con el comercio tradicional? ¿son una competencia o se complementan? Nuestro esquema está armado para brindar soporte a clientes corporativos. Cuando firmamos acuerdos comerciales con nuestros clientes lo que establecemos es cuál es el esquema de atenciónLos reclamos generalmente debieran, pero deberían gestionarse desde el usuario que hizo una compra hacia el ecommerce y el ecommerce gestionar con los medios de entrega.
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