Novo CEO da plataforma se reuniu nesta sexta-feira com o secretário Nacional do Consumidor e disse que vai apresentar soluções para queixas dos clientes
O encontro aconteceu após a abertura do processo administrativo pela Secretaria Nacional do Consumidor , órgão do Ministério da Justiça, em 24 de abril, diante da explosão de queixas de clientes da empresa diante de dificuldades de realizar as viagens contratadas com a plataforma, assim como de obtenção de reembolso pelos pacotes não cumpridos.
— O Hurb entendeu que deve satisfação aos consumidores e deve resolver as pendências que têm com milhares de clientes, que se sentem prejudicados pela quebra de contrato. Eles se comprometeram a nos entregar até o dia 22 um organograma, um plano de trabalho, com todas as pendências e as soluções para cada hipótese de descumprimento de contrato.
Otávio Brissant assumiu a liderança da plataforma, após seu fundador e ex-CEO João Ricardo Mendes, deixar o cargo após repercussão negativa da forma pública como tratou as queixas de consumidores, incluindo a exposição de dados pessoais de um cliente num grupo de WhatsApp.
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