Negócios apostam na experiência para fidelizar consumidores. Na era das redes sociais, iniciativas podem resultar em propaganda gratuita na internet, dizem especialistas
Negócios apostam na experiência para fidelizar consumidores. Na era das redes sociais, iniciativas podem resultar em propaganda gratuita na internet, dizem especialistasTripés por todo o lado ajudam o aluno na academia a fazer exercícios e postar na internet — Foto: Guito MoretoPequenos negócios no Brasil investem em experiências para fidelizar clientes, com ambientes e serviços diferenciados.
Bianca Dramali, professora de gestão de experiência do consumidor da Escola Superior de Publicidade e Marketing , diz que a concorrência maior no comércio e no setor de serviços tem estimulado as pequenas empresas a diversificarem o negócio para atrair clientes: — A gente sempre acreditou que investir na experiência é o que fideliza o cliente. O que o cliente valoriza é a experiência — afirma Guerra.
Boa parte do marketing digital aposta nisso para atrair consumidores para seus negócios, e não faltam estabelecimentos como bares e restaurantes que investem em decorações “instagramáveis”.Como as redes sociais são cada vez mais parte da vida dos consumidores, a academia The Simple Gym resolveu levar isso em consideração.
— A gente entende que, hoje, as pessoas, e o nosso público-alvo também, gostam de compartilhar a rotina. E compartilhar os exercícios estimula pessoas próximas de você — justifica Gustavo. — Se eu não tiver filmado, transmitido, registrado e compartilhado, é como se aquela experiência não tivesse acontecido.Aos clientes que têm o espírito influencer aguçado eles solicitam que não filmem de ângulos abertos e foquem a câmera em si mesmos para não captar indiscretamente frequentadores mais recatados.
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