O artigo explora as transformações no varejo impulsionadas pela tecnologia e pelas expectativas dos consumidores, destacando a importância de experiências imersivas e a conexão humana.
O varejo está passando por uma transformação profunda, impulsionada pela tecnologia e pelas expectativas dos consumidores. A NRF 2025, evento global de varejo, destacou como as lojas físicas estão se reinventando para criar experiências imersivas. Segundo Cintia Merighi, autora do artigo, a alma de uma marca está na sua autenticidade. Se essa essência não for clara, nenhuma tecnologia será capaz de suprir essa lacuna.
Experiências que conectam emocionalmente no passado, a experiência de compra em lojas físicas se limitava a encontrar produtos e realizar pagamentos. Hoje, os consumidores esperam mais. Eles buscam conexões emocionais com as marcas. Merighi ressalta que a inclusão de serviços nas lojas é uma estratégia crucial. Espaços bem planejados proporcionam sensações de descoberta e encantamento. Estudos mostram que experiências positivas em lojas físicas têm impacto emocional até 45 vezes maior. Além disso, clientes retornam cinco vezes mais quando se sentem encantados. Outra tendência é o live shopping, que une experiência e entretenimento. Demonstrações interativas e personalizadas engajam os consumidores de forma única. A tecnologia, especialmente a inteligência artificial (IA), está moldando o varejo. Mais de 60% das vendas são influenciadas digitalmente. No entanto, Merighi alerta: dados fragmentados prejudicam a experiência, enquanto uma base robusta garante fluidez e personalização. O futuro híbrido do varejo Apesar do avanço tecnológico, a conexão humana continua essencial. O varejo do futuro será híbrido, combinando o melhor do digital e do físico. Lojas que criam memórias e entregam experiências únicas estarão na vanguarda dessa revolução.
Varejo Tecnologia Experiências Imersivas Live Shopping Conexão Humana
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