A digitalização 360º está revolucionando o mercado varejista, integrando tecnologia em todas as áreas da empresa, desde operações até atendimento ao cliente. Fábio Rogério, da ALFA Consultoria, e Edison Tamascia, da Febrafar e Farmarcas, destacam a importância da transformação digital abrangente, que vai além da presença online, impactando a gestão interna e a experiência do cliente.
A digitalização tem provocado mudanças no mercado varejista, com o conceito de digitalização 360º ganhando destaque como abordagem integrada. De acordo com Fábio Rogério, co-CEO da ALFA Consultoria, essa estratégia abrange todas as áreas da empresa, como operações, marketing e atendimento ao cliente. Ele explica: “O objetivo é transformar a organização ao incorporar tecnologia em cada aspecto das operações.
Tecnologias emergentes, como inteligência artificial e Internet das Coisas , ajudam as empresas a se adaptarem às mudanças do mercado e a inovarem em seus processos. Por fim, a agilidade para responder a novas demandas e a segurança cibernética garantem conformidade e proteção dos dados, elementos indispensáveis no ambiente digital.
Digitalização Varejo Tecnologia Inteligência Artificial Internet Das Coisas
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