El incumplimiento de los planes de precios y de las promociones son la queja más común de los usuarios de telecomunicaciones. El cliente obtiene la razón en seis de cada 10 solicitudes
Vodafone y Jazztel han revalidado en 2023 el dudoso título de ser las compañías de telecomunicaciones que más reclamaciones reciben por parte de sus clientes.
El objetivo es mejorar la imagen de marca y retener a los clientes insatisfechos. Las reclamaciones por líneas solo de telefonía móvil alcanzaron las 2.103, que son el 15,5% del total, y representan un 14,8% menos que en 2022. En esta categoría, Jazztel, del grupo Masorange, revalidó su título de compañía con peores registros, ya que acumuló 5,68 quejas por cada 10.000 abonados, aunque casi la mitad menos que el año anterior .
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