Reclamações de usuários migrados da Unimed-Rio para a federação estadual da cooperativa já fizeram ANS fiscalizar operadora
Seis meses após a migração para Unimed Ferj, usuários enfrentam problemas como boletos não emitidos e dificuldades de acesso aos serviços. ANS fiscaliza a operadora devido a reclamações. Unimed Ferj promete melhorias, mas usuários como Luciane Costa e Berilo Vargas sofrem com a falta de soluções. Medidas estruturais não são claras. ANS está analisando a situação.
A confeiteira Luciane Costa conta que a última vez em que recebeu a fatura do plano de saúde do marido, o tradutor Berilo Vargas, foi em março. Desde então, o casal tenta emitir a cobrança pelo aplicativo ou site da Unimed Ferj, mas o sistema emperra, não reconhecendo o número da carteirinha dele. – Você não tem como procurar um médico ou hospital. Fiquei na beira do atraso várias vezes sem receber o boleto. Me deixa preocupada porque ele tem hipertensão, fica nervoso, e ainda ficamos com medo de ter um atraso e ele não poder ser atendido caso precise – reclama a confeiteira.
Na época da fiscalização da ANS na sede da empresa, o gerente de Boas Práticas na Diretoria de Fiscalização da agência, Frederico Cortez afirmou que as medidas propostas pela Unimed seriam analisadas e, a depender do que for verificado, sanções podem ser aplicadas. A agência foi procurada, mas ainda não se manifestou.
Sistema De Cooperativas Médicas Brasileiro Que At Ans Agência Nacional De Saúde Suplementar
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