O que os programas de fidelidade devem fazer para se diferenciar? -
o mostra que os negócios envolvendo clubes de assinatura – como Multiplus e Smiles – aumentaram 167% nos últimos quatro anos, com faturamento somado de R$ 1 bilhão no período. Segundo a Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização , o número de cadastros em programas de fidelidade ultrapassou os 127 milhões em 2018.
“Pensar na usabilidade é superimportante. Ter regras simples e facilidade no uso já é um grande diferencial”, afirma. “É preciso ser claro e transparente na relação com o cliente, mostrando com objetividade os benefícios e ganhos concretos a partir da fidelização.” Enquanto 38% dos entrevistados afirmaram ter interesse em assinar produtos relacionados ao seu cartão de crédito, 30% disseram que estão de olho em planos pagos de hotéis ou companhias aéreas. “Quem não quer viajar nas férias? O serviço oferecido pelas empresas de aviação é muito atraente, mas também é caro. Acumular pontos através de programas é uma forma de viabilizar esse sonho”, analisa Donnabella.
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