Diferentemente de outros setores, os bancos não têm exatamente uma mercadoria para vender e usam vocabulário específico em suas demonstrações financeiras
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, seja via depósitos - poupança e certificadores de depósitos bancários , por exemplo -; seja com títulos distribuídos no varejo, como letras de crédito imobiliário e do agronegócio ; ouO custo de captação do banco é como o custo de produção de uma indústria. É o principal insumo que ele usa para definir o preço que venderá seu produto.
Com o advento dos bancos digitais, outros termos acabaram ganhando destaque nos últimos anos. Talvez o mais conhecido deles seja o net promoter score , que é uma métrica de satisfação dos usuários. Ele mede se um cliente indicaria o banco para um amigo e, dependendo da nota, classifica os usuários em promotores ou detratores da marca.), que calcula quanto custa para a instituição capturar um cliente, seja com marketing ou outros canais.
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