Uma mulher alega que a Magazine Luiza a chamou de 'macaca' em um e-mail após ela fornecer seus dados para reconhecimento facial. A empresa nega qualquer envolvimento humano no processo e investiga o caso.
Uma mulher de 35 anos acusa a rede de varejo Magazine Luiza, a Magalu, de cometer injúria racial ao chamá-la de 'macaca' em um e-mail recebido para a atualização de um cadastro, no qual foi necessário o registro do rosto da vítima para reconhecimento facial. O caso é investigado pelo 50º Distrito Policial (Itaim Bibi), na zona oeste da cidade de São Paulo. Em nota, a Magalu disse lamentar o constrangimento sofrido pela cliente.
Também afirmou que o caso não está relacionado ao processo de biometria realizado pela cliente. 'Essa operação é feita de forma 100% digital, sem qualquer interação humana', alega. 'O mesmo acontece com as mensagens de confirmação enviadas pela Magalu para os consumidores', acrescenta. A cozinheira Susan Sena conta que usou o aplicativo da rede no último sábado, 4, para comprar uma máquina de lavar. Ela requisitou a recuperação de uma conta antiga e, para isso, precisou enviar um registro do próprio rosto para o reconhecimento facial. Ela conseguiu efetuar a compra, mas percebeu no dia seguinte que o e-mail enviado pela Magazine Luiza começava com a saudação 'Olá, Macaca'. 'Entrei no cadastro para ver como estava escrito o meu nome, e estava escrito o meu nome mesmo. E eu vi que só nesse e-mail eu recebi 'macaca'. Nos outros e-mails (enviados para confirmar a compra da máquina de lavar), recebi 'Susan'', disse em vídeo publicado nas redes sociais. Segundo o Magazine Luiza, o cadastro original da cliente foi realizado em 2011 de forma online. Não foram informados detalhes de como a palavra 'macaca' passou a constar no cadastro de Susan. 'Para evitar que casos semelhantes se repitam, a companhia já excluiu o campo 'apelido' de seus formulários cadastrais e adotou uma lista de palavras inapropriadas, que passarão a ser vetadas no momento do preenchimento do cadastro', disse no comunicado. A cozinheira registrou um boletim de ocorrência. O caso foi registrado como injúria racial
INJÚRIA RACIAL MAGAZINE LUZIA RECONHECIMENTO FACIAL SUSAN SENA
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