O primeiro dia da NRF 2025 focou na integração do varejo físico e digital, com estudo mostrando a importância da experiência omnicanal para o varejo alimentar. O estudo destaca que consumidores buscam conveniência e custo-benefício, optando por serviços como clique e retirada e compras online.
O grande destaque no primeiro dia da NRF 2025 foi a estratégia de integração entre o varejo físico e o digital. Apresentado no maior evento mundial do setor, o estudo “Tendências do varejo de alimentos norte-americano para 2025” mostra que o foco das marcas, neste momento, deve ser em oferecer aos clientes uma experiência omnicanal. Ou seja, a ideia é que os consumidores tenham acesso aos serviços via diferentes plataformas, mas de maneira integrada.
Assim como pode ser feito o processo ao contrário, conforme a necessidade de cada um. Ele ainda deve ter a opção de escolher ser atendido pessoalmente por uma pessoa física ou via tecnologia, como em um quiosque de autoatendimento. O estudo apresentado neste primeiro dia de evento, inclusive, destaca que metade dos consumidores globais usam serviços de clique e retirada para alimentos e bebidas.
OMNICHANNEL VAREJO ALIMENTAR CLICK E RETIRADA COMPRA ONLINE EXPERIÊNCIA CLIENTE
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