INSS quer replanejar agências e ampliar autoatendimento sbtnews
, o instituto planeja implementar o autoatendimento em agências espalhadas pelo país. Hoje, há uma iniciativa piloto em uma unidade de Porto Alegre, no Rio Grande do Sul. O instituto está em fase de modernização dos sistemas e de planejamento para usar a tecnologia a favor dos usuários, mas entende que nem todo mundo tem facilidade para lidar com o universo digital.
"Nem todo mundo tem um neto que pode ajudar. Às vezes está longe da família e acaba se sentindo praticamente um analfabeto digital e isso exclui. Nós queremos incluir novamente e isso passa por repor pessoal, replanejar as agências, aumentar o alcance dos nosso parceiros", explicou., sendo que 64% delas esperam mais de 45 dias, o tempo previsto por lei. Mais de 31 mil aguardam há mais de um ano."Hoje a nossa briga é com a fila.
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