Si un pasajero no puede viajar por sobreventa de pasajes, si una valija no llegó a destino o si el equipaje llega dañado son algunas de las posibles causas
. Es importante que dejen asentado lo ocurrido en el momento y por escrito, en la aerolínea. “Si el reclamo es por daños, el pasajero tiene hasta tres días para hacer la solicitud, en el caso de vuelos de cabotaje, y hasta siete días para vuelos internacionales. En el caso de una denuncia por pérdidas, el plazo es de hasta diez días por vuelos de cabotaje y hasta 21 días por vuelos internacionales.
Kunca Magagnin explica que cada tipo de incidencia tiene un abordaje diferente. “Los retrasos son posibles de reclamar dependiendo de la cantidad de tiempo de demora, el tipo de vuelo ; y los motivos o causas del retraso. Para vuelos nacionales, la demora tiene que ser mayor a cuatro horas, y para vuelos internacionales, mayor a siete horas. Y la causa tiene que ser imputable a la aerolínea, es decir, no por fuerza mayor ni por caso fortuito. Al igual que sucede con las cancelaciones.
Kunca Magagnin suma que hay otras incidencias, aunque menos frecuentes, que se pueden reclamar frente a una aerolínea. “Entre ellas podemos mencionar: la devolución de pasajes por enfermedad o muerte; imposibilidad de viajar por cuestiones de salud debidamente acreditadas; la denegación de embarque; y las lesiones en cualquier tramo del viaje”, detalla.
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