'La clave es escuchar a la sociedad': Hernán Reyes, en conversación con Carlos Mazalán
Hernán Reyes es un especialista en Opinión Pública y Comunicación Política y es socio del estudio Reyes & Filadoro. En esta conversación para el ciclo-¿Cómo el sector de la política utiliza las tecnologías en lo que llamamos Social Listening?, ¿es una moda, son herramientas o plataformas que sirven?
¿A qué voy con esto? Yo me especializo en Comunicación Política y una de las cosas que ha sucedido es que los gobiernos y muchas instituciones fueron corriendo a armar sus cuentas de Instagram, de Facebook, de Tik Tok, de todo tipo de red social, porque, estamos todos en el teléfono por decirlo de algún modo, que no es un teléfono y ese es otro tema, es mucho más que un teléfono, pero ahí estamos todos.
A lo que me refiero con esto es qué las cuentas de las instituciones, de los políticos y los candidatos, las manejan los equipos de prensa con la lógica de la prensa, que sigue siendo la lógica unidireccional: se emite un mensaje y lo reciben millones de personas, independientemente de cuáles son sus intereses particulares.
Entonces, los medios digitales abrieron, posibilitaron y brindaron un abanico de herramientas que hoy nos permite tener muchos más instrumentos disponibles, pero también plantean desafíos más grandes, porquepara poder utilizar esa información de manera efectiva.
No tiene que ver con espiar, tiene que ver con poder entender, porque tanto la publicidad y el capitalismo, como la política, que son muy criticadas a veces por este tipo de acciones, necesitan vincularse con la sociedad para poder brindar mejores productos, y mejor servicios en el caso de la política, que esa es su función, poder brindar mejores servicios a la sociedad.
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