A experiência do cliente influencia diretamente a percepção e fidelização do público, sendo um fator decisivo para o sucesso de negócios
A experiência do cliente é um fator cada vez mais relevante para empresas que buscam se destacar no mercado. Segundo o especialista Tiago Sanches, Head de Vendas da Total IP, investir em melhorar cada interação com o público pode gerar resultados positivos para ambas as partes, desde a fidelização até o aumento da competitividade.
Um estudo da NewVoice mostrou que 69% das pessoas recomendariam uma empresa após receber um bom atendimento. Três pilares da experiência do cliente Empresas que desejam se destacar no mercado precisam investir em uma jornada de compra completa e eficiente. Isso inclui o cuidado em todas as interações, que podem gerar impressões positivas ou negativas. Segundo especialistas, três pilares devem ser considerados: esforço, emocional e sucesso.
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