O Procon afirma que já recebeu mais de 5 mil reclamações referentes à companhia, e que os “os procedimentos em curso visando a conciliação diretamente com a empresa não serão interrompidos”
Por meio de nota, o órgão reforçou a recomendação para que os consumidores busquem a empresa para solucionar o impasse por meio do cumprimento da oferta, transformação em crédito ou devolução do valor pago. A solução, ressalta o Procon, deve ser a escolha final do consumidor “sem qualquer condicionante por parte da empresa”.
No caso de não haver acordo com a empresa, afirma o Procon, os órgãos de defesa do consumidor podem ser buscados para auxiliar. O Procon afirma ainda que os consumidores podem procurar a Justiça a qualquer momento, especialmente no caso que os serviços contratados estejam previstos para os próximos 30 dias, prazo estimado para resposta de órgãos de defesa.
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