Embora existam ferramentas para combater chamadas indesejadas, o Brasil ainda recebe milhões de ligações abusivas por mês. Dados da Anatel mostram que 15% das chamadas do tipo escapam dos sistemas de bloqueio, resultando em 1 bilhão de ligações por mês para os brasileiros. A Anatel registra crescimento no número de chamadas bloqueadas, mas o problema persiste, levando o Brasil a liderar o ranking mundial de spam em 2021.
Apesar da existência de diversas ferramentas para bloquear chamadas abusivas, os brasileiros receberam mais de 1 bilhão de ligações indesejadas por mês entre junho de 2022 e dezembro de 2024, segundo dados da Agência Nacional de Telecomunicações ( Anatel ). As informações foram divulgadas pela Folha de S. Paulo na segunda-feira (27).
O levantamento realizado pelo órgão revelou que aproximadamente 184,9 bilhões de chamadas inoportunas foram bloqueadas durante esse período, utilizando diferentes soluções. Esse número representa 85% do total de chamadas inapropriadas feitas no intervalo analisado.Contudo, 15% dessas chamadas conseguiram escapar dos sistemas de bloqueio impostos pela agência, resultando em mais de 1 bilhão de ligações mensais recebidas pelos consumidores em todo o país. Isso significa uma média de 743 ligações por brasileiro, de acordo com o estudo intitulado “Combate às Chamadas Inoportunas”. A Anatel também registrou um aumento no número de ligações indesejadas entre 2023 e 2024, com a quantidade de chamadas bloqueadas subindo de 76,11 bilhões para 82,52 bilhões, embora o total de chamadas na rede tenha se mantido estável. Com tantas violações às normas, o Brasil chegou a liderar o ranking mundial de chamadas de spam do aplicativo Truecaller em 2021. Segundo a agência reguladora, o telemarketing é considerado abusivo quando a empresa realiza 10 mil ligações diárias ou mais utilizando robôs. Normalmente, essas chamadas duram no máximo seis segundos e são encerradas se não houver resposta rápida, deixando muitos consumidores irritados. Nos últimos anos, diversas iniciativas foram implementadas para tentar reduzir essas chamadas, como a criação da plataforma Não Me Perturbe, onde os usuários podem informar às empresas que não desejam receber ligações de telemarketing. Embora essa plataforma não seja sempre eficaz e os contatos persistam, ela oferece uma opção para tentar controlar as chamadas indesejadas. A Anatel também introduziu o prefixo 0303, obrigatório nas chamadas de telemarketing, facilitando a identificação. No início deste ano, o uso seria expandido para empresas que fazem mais de 10 mil chamadas diárias, mas a entrada em vigor da regra foi adiada por 90 dias
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