Reuniões de feedback coletivo podem resolver problemas de atendimento e alinhar expectativas entre equipe e gestão
Reuniões de feedback coletivo são importantes para alinhar expectativas e resolver queixas de clientes. Problemas no atendimento, como falhas no teleatendimento ou falta de conhecimento dos operadores de caixa, precisam ser abordados. O gestor de RH deve verificar se essas reclamações são válidas e identificar se o problema é individual ou coletivo.
Cabe ao gestor entender o que acontece e solucionar essas demandas', diz Karina. Desmistificando o feedback A ideia de que essas reuniões são para demissão é equivocada. O feedback é acompanhado de um Plano de Desenvolvimento Individual , que identifica soluções e estratégias para melhorar o desempenho. 'Feedback não é uma bronca ou ameaça.
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