Segundo entrevistados, a tecnologia dificultaria a transferência para um atendimento humano
Segundo entrevistados, a tecnologia dificultaria a transferência para um atendimento humanoA pesquisa realizada pela consultoria Gartner aponta que 64% das pessoas preferem que as empresas não utilizem inteligência artificial em suas centrais de atendimento ao cliente. Uma das principais alegações é que o uso da IA dificultaria o contato com um atendente humano.
Uma das soluções propostas pelo diretor da consultoria é que o atendimento humano esteja disponível caso a IA não consiga atender a demanda.O executivo reforça a necessidade de o agente ter acesso ao histórico com as interações feitas com o sistema -- para deixar o atendimento mais ágil, deixando os clientes satisfeitos por não terem que repetir ou explicar novamente o pedido em atendimento.
No Brasil, um caso de uso da IA em serviço de atendimento ao cliente vem da operadora Vivo, onde a ferramenta chamada I.Ajuda interage com os trabalhadores do SAC propondo soluções para as reclamações dos clientes.A Agência Nacional de Telecomunicações pediu à operadora explicações sobre o uso da tecnologia, assim como seu funcionamento e os resultados da prática.
Segundo a Polícia Civil do Distrito Federal, influenciador digital usava cassino online para cometer golpes contra seguidores em rede socialClube cobra punição a policial que atingiu Ramon Souza durante confusão.
Assista: ministro do Trabalho, Luiz Marinho, fala ao Perspectivas sobre mudanças no FGTS e geração de empregos
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